Коллекторы в Украине не имеют права звонить родственникам должника в подавляющем большинстве случаев. Закон четко определяет, что взаимодействие возможно только с теми, кто является поручителями, наследниками, законными представителями или дал явное согласие на обработку своих персональных данных и контакты с ними в договоре потребительского кредита. Любые звонки без такого согласия нарушают право на неприкосновенность частной жизни и защиту персональных данных.
Законодательство 2021 года, в частности изменения к Закону Украины «О потребительском кредитовании», ввело жесткие ограничения для коллекторских компаний. Они обязаны быть зарегистрированы в Реестре НБУ, фиксировать все взаимодействия и соблюдать этические нормы. Родственники, не участвовавшие в кредите, могут на законных основаниях требовать прекращения контактов и обращаться с жалобами к регулятору.
Практика показывает, что нарушения все еще встречаются, хотя их число значительно сократилось после вступления в силу антиколлекторских норм. Знание точных правил помогает эффективно защищать себя и близких без лишних эмоций и потери времени.
Правовая основа регулирования деятельности коллекторов по состоянию на 2026 год
Деятельность коллекторских компаний в Украине регулируется Законом Украины № 1349-IX от 19 марта 2021 года «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно защиты потребителей при урегулировании просроченной задолженности». Этот нормативный акт внес существенные изменения в Закон «О потребительском кредитовании», «О банках и банковской деятельности» и другие документы. Главная цель — ограничить злоупотребления и защитить права граждан от неправомерного давления.
Только компании, внесенные в публичный Реестр коллекторских компаний Национального банка Украины, имеют право заниматься урегулированием просроченной задолженности. Реестр доступен на сайте НБУ и обновляется в режиме реального времени. Банки и финансовые учреждения не могут сотрудничать с незарегистрированными коллекторами, а нарушение влечет штрафы от 51 000 до 102 000 гривен и исключение из реестра.
Закон устанавливает исчерпывающий перечень форм взаимодействия: телефонные и видеопереговоры, личные встречи, текстовые сообщения и почтовые отправления. Все контакты фиксируются с помощью звукозаписи или видео. Это касается не только самого должника, но и ограниченного круга третьих лиц. Любые другие методы, включая звонки со скрытых номеров или использование автодозвона сверх разрешенного лимита, считаются незаконными.
Когда коллекторы все же могут контактировать с родственниками должника
Взаимодействие коллекторов с близкими, поручителями, наследниками, представителями или имущественными поручителями возможно исключительно при одновременном соблюдении двух условий. Во-первых, такое взаимодействие должно быть прямо предусмотрено в договоре потребительского кредита. Во-вторых, эти лица должны дать явное согласие на обработку своих персональных данных и контакты с ними со стороны коллекторов.
Если родственник выступает поручителем по кредиту или подписал соответствующее согласие при оформлении займа, коллекторы имеют право информировать его о размере просроченной задолженности и предлагать варианты урегулирования. В таком случае разговор ограничивается фактами, без угроз и психологического давления. Информация о долге передается только при наличии дополнительного согласия самого должника на разглашение данных.
Во всех остальных случаях, когда родственник не участвовал в договоре и не давал согласия, любые звонки по поводу чужого долга являются нарушением. Даже если номер телефона был указан должником в анкете как контактное лицо, это не дает коллекторам права на взаимодействие без отдельного согласия родственника. Закон четко разграничивает «информирование» и «вымогательство» — последнее категорически запрещено.
Что запрещено коллекторам в отношении третьих лиц и родственников
Закон прямо запрещает коллекторам передавать информацию о долге и персональные данные должника третьим лицам без согласия. Это касается как разглашения суммы задолженности, так и любых деталей договора. Родственники, которые не являются поручителями, не обязаны выслушивать подробности чужого кредита.
Категорически запрещено требовать от родственников или знакомых брать на себя обязательства по долгу, угрожать, шантажировать или оказывать психологическое давление. Не допускаются звонки в период с 20:00 до 09:00, в выходные и праздничные дни без согласия, а также более двух раз в сутки. Автодозвон ограничен 30 минутами в сутки.
Нарушением считается даже простое упоминание долга в разговоре с лицом, которое не дало согласия. Такие действия противоречат Закону Украины «О защите персональных данных» и могут квалифицироваться как вмешательство в частную жизнь. Коллекторы не имеют права звонить на работу, соседям или другим контактам, если это не предусмотрено договором и согласием.
Откуда коллекторы получают номера телефонов родственников
Чаще всего номера поступают непосредственно от должника при оформлении кредита в банке или микрофинансовой организации. В анкетах заемщиков есть поле «контактные лица», куда люди вписывают родственников, друзей или коллег. Эти данные попадают в бюро кредитных историй и могут использоваться при передаче долга коллекторам.
Иногда информацию получают из открытых источников или баз данных, однако обработка таких данных без согласия владельца номера незаконна. Закон требует, чтобы кредитор уведомлял заемщика о возможности привлечения коллекторов еще на этапе подписания договора. Если родственник узнает, что его номер используют без разрешения, он имеет полное право требовать удаления данных.
После 2021 года банки обязаны информировать клиентов о передаче долга новому кредитору или коллекторам в течение 10 рабочих дней. Это дает возможность должнику и его близким подготовиться и, при необходимости, отозвать согласие на обработку данных.
Как действовать, если коллекторы позвонили вам как родственнику
При первом звонке четко сообщите, что вы не являетесь должником, не выступаете поручителем и не давали согласия на взаимодействие. Уточните название коллекторской компании, фамилию и должность собеседника, а также правовое основание для звонка. Требуйте прекратить контакты и удалить ваши персональные данные.
Фиксируйте разговор: включите запись на телефоне (предупредите собеседника, если это требуется законодательством) или попросите подтвердить запись с их стороны. Сохраняйте номера, даты, время и содержание звонков. Это станет ключевым доказательством для дальнейших действий.
Если звонки продолжаются, отправьте письменное требование коллекторской компании и банку-кредитору о прекращении обработки ваших данных. Обращайтесь в Национальный банк Украины по номеру горячей линии 0 800 505 240 или через онлайн-форму на сайте. В случае угроз или систематического давления — в полицию по статье 182 Уголовного кодекса Украины (нарушение неприкосновенности частной жизни).
| Действие коллекторов | Для должника | Для родственников и третьих лиц |
|---|---|---|
| Телефонные звонки | Разрешено с 9:00 до 20:00, не более 2 раз в сутки | Только при наличии согласия в договоре и явного согласия лица |
| Разглашение информации о долге | Разрешено в рамках взаимодействия | Запрещено без согласия должника |
| Требование оплатить чужой долг | Не применяется | Категорически запрещено |
| Угрозы или давление | Запрещено в любом случае | Запрещено в любом случае |
Данные таблицы основаны на положениях Закона Украины «О потребительском кредитовании» (статья 25) и разъяснениях Национального банка Украины.
Советы для родственников должника
- Не вступайте в дискуссию о долге. Если звонят, четко заявите, что вы не имеете никакого отношения к кредиту и не даете согласия на дальнейшие контакты. Это юридически останавливает разговор.
- Требуйте документальное подтверждение. Попросите прислать копию договора цессии или поручения от банка. Без этих документов коллекторы не имеют права требовать информацию.
- Отзовите согласие на обработку данных. Отправьте письменное заявление в банк и коллекторам с требованием удалить ваши персональные данные из баз. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.
- Обращайтесь в НБУ. Горячая линия 0 800 505 240 работает круглосуточно. Жалоба рассматривается оперативно, а регулятор может применить санкции к нарушителю.
- Фиксируйте все. Сохраняйте аудиозаписи, скриншоты SMS и логи звонков. Это доказательная база для полиции или суда.
- Консультируйтесь с юристом заранее. Если звонки систематические, обратитесь к адвокату или в центр бесплатной правовой помощи — это поможет избежать лишнего стресса.
Эти шаги помогают защитить частную жизнь и остановить нарушения на ранней стадии. Помните: закон на вашей стороне, если вы не являетесь поручителем.
Ответственность коллекторов за нарушение прав родственников
За незаконные звонки и разглашение данных предусмотрена административная ответственность в виде значительных штрафов. Национальный банк может исключить компанию из реестра, что фактически блокирует ее деятельность. В случае угроз, шантажа или систематического давления дело может перейти в уголовную плоскость по статьям Уголовного кодекса Украины.
Судебная практика подтверждает позицию защиты прав граждан. Родственники, которые обращались с исками, часто получают компенсацию морального вреда и решение о запрете контактов. Важно, что даже после передачи долга новому кредитору правила остаются неизменными — согласие на взаимодействие должно быть дано заранее.
По состоянию на 2026 год количество жалоб в НБУ остается стабильно высоким, что свидетельствует о необходимости постоянного контроля. Однако благодаря реестру и прозрачным правилам граждане имеют реальные инструменты защиты, которых не было до 2021 года.
Знание точных норм законодательства дает уверенность в любой ситуации. Родственники должника не обязаны решать чужие финансовые проблемы и имеют полное право на спокойную жизнь без постороннего вмешательства. Если звонки продолжаются вопреки отказу — это уже не просто неудобство, а прямое нарушение закона, которое стоит фиксировать и обжаловать.
