Колектори в Україні не мають права дзвонити родичам боржника в переважній більшості випадків. Закон чітко визначає, що взаємодія можлива лише з особами, які є поручителями, спадкоємцями, законними представниками або надали явну згоду на обробку своїх персональних даних і контакти в договорі про споживчий кредит. Будь-які дзвінки без такої згоди порушують права на приватність і захист персональних даних.
Законодавство 2021 року, зокрема зміни до Закону України «Про споживче кредитування», запровадило жорсткі обмеження для колекторських компаній. Вони повинні бути зареєстровані в Реєстрі НБУ, фіксувати всі взаємодії та дотримуватися етичних норм. Родичі, які не брали участі в кредиті, можуть законно вимагати припинення контактів і звертатися зі скаргами до регулятора.
Практика показує, що порушення все ще трапляються, хоча їх кількість зменшилася після набуття чинності антиколекторських норм. Розуміння точних правил дозволяє ефективно захищати себе та близьких без зайвих емоцій і непотрібних витрат часу.
Правова основа регулювання діяльності колекторів станом на 2026 рік
Діяльність колекторських компаній в Україні регулюється Законом України № 1349-IX від 19 березня 2021 року «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо захисту споживачів при врегулюванні простроченої заборгованості». Цей нормативний акт вніс суттєві зміни до Закону «Про споживче кредитування», «Про банки і банківську діяльність» та інших документів. Головна мета — обмежити зловживання і захистити права громадян від неправомірного тиску.
Тільки компанії, внесені до публічного Реєстру колекторських компаній Національного банку України, мають право здійснювати врегулювання простроченої заборгованості. Реєстр доступний на сайті НБУ і оновлюється в режимі реального часу. Банки та фінансові установи не можуть співпрацювати з незареєстрованими колекторами, а порушення тягне за собою штрафи від 51 000 до 102 000 гривень та виключення з реєстру.
Закон встановлює вичерпний перелік форм взаємодії: телефонні та відеопереговори, особисті зустрічі, текстові повідомлення та поштові відправлення. Усі контакти фіксуються за допомогою звукозапису або відео. Це стосується не лише боржника, а й обмеженого кола третіх осіб. Будь-які інші методи, включаючи дзвінки з прихованих номерів чи використання автодозвону понад дозволений ліміт, вважаються незаконними.
Коли колектори все ж таки можуть контактувати з родичами боржника
Взаємодія колекторів з близькими особами, поручителями, спадкоємцями, представниками чи майновими поручителями можлива виключно за двох умов одночасно. По-перше, така взаємодія повинна бути прямо передбачена в договорі про споживчий кредит. По-друге, ці особи мають надати явну згоду на обробку своїх персональних даних і контакти з ними з боку колекторів.
Якщо родич виступає поручителем за кредитом або підписав відповідну згоду під час оформлення позики, колектори мають право інформувати його про розмір простроченої заборгованості та пропонувати варіанти врегулювання. У такому випадку розмова обмежується фактами, без погроз і психологічного тиску. Інформація про борг передається лише за наявності додаткової згоди самого боржника на розголошення даних.
У решті випадків, коли родич не брав участі в договорі і не давав згоди, будь-які дзвінки щодо чужого боргу є порушенням. Навіть якщо номер телефону був вказаний боржником у анкеті як контактна особа, це не дає колекторам права на взаємодію без окремої згоди родича. Закон чітко розмежовує «інформування» і «вимагання» — останнє категорично заборонене.
Що заборонено колекторам щодо третіх осіб і родичів
Закон прямо забороняє колекторам передавати інформацію про борг і персональні дані боржника третім особам без згоди. Це стосується як розголошення суми заборгованості, так і будь-яких деталей договору. Родичі, які не є поручителями, не зобов’язані вислуховувати подробиці чужого кредиту.
Категорично заборонено вимагати від родичів або знайомих взяти на себе зобов’язання за боргом, погрожувати, шантажувати чи застосовувати психологічний тиск. Не допускаються дзвінки в період з 20:00 до 09:00, у вихідні та святкові дні без згоди, а також більше двох разів на добу. Автодозвін обмежений 30 хвилинами на добу.
Порушенням вважається навіть просте згадування боргу в розмові з особою, яка не дала згоди. Такі дії суперечать Закону України «Про захист персональних даних» і можуть кваліфікуватися як втручання в приватне життя. Колектори не мають права дзвонити на роботу, сусідам чи іншим контактам, якщо це не передбачено договором і згодою.
Звідки колектори отримують номери телефонів родичів
Найчастіше номери надходять безпосередньо від боржника під час оформлення кредиту в банку чи мікрофінансовій організації. У анкетах позичальників є графа «контактні особи», куди люди вписують родичів, друзів чи колег. Ці дані потрапляють до бюро кредитних історій і можуть використовуватися при передачі боргу колекторам.
Іноді інформацію отримують із відкритих джерел або баз даних, проте обробка таких даних без згоди власника номера є незаконною. Закон вимагає, щоб кредитор повідомляв позичальника про можливість залучення колекторів ще на етапі підписання договору. Якщо родич дізнається, що його номер використовують без дозволу, він має повне право вимагати видалення даних.
Після 2021 року банки зобов’язані інформувати клієнтів про передачу боргу новому кредитору або колекторам протягом 10 робочих днів. Це дає можливість боржнику та його близьким підготуватися і, за потреби, відкликати згоду на обробку даних.
Як діяти, якщо колектори зателефонували вам як родичу
Під час першого дзвінка чітко повідомте, що ви не є боржником, не виступаєте поручителем і не давали згоди на взаємодію. Запитайте назву колекторської компанії, прізвище та посаду співрозмовника, а також правову підставу для дзвінка. Вимагайте припинити контакти і видалити ваші персональні дані.
Фіксуйте розмову: увімкніть запис на телефоні (попередьте співрозмовника про це, якщо це передбачено регіональним законодавством) або попросіть підтвердити запис з їхнього боку. Зберігайте номери, дати, час і зміст дзвінків. Це стане ключовим доказом при подальшому зверненні.
Якщо дзвінки продовжуються, надішліть письмову вимогу колекторській компанії та банку-кредитору про припинення обробки ваших даних. Звертайтеся до Національного банку України за номером гарячої лінії 0 800 505 240 або через онлайн-форму на сайті. У разі погроз чи систематичного тиску — до поліції за статтею 182 Кримінального кодексу України (порушення недоторканності приватного життя).
| Дія колекторів | Для боржника | Для родичів та третіх осіб |
|---|---|---|
| Телефонні дзвінки | Дозволено з 9:00 до 20:00, не більше 2 разів на добу | Тільки за наявності згоди в договорі та явної згоди особи |
| Розголошення інформації про борг | Дозволено в межах взаємодії | Заборонено без згоди боржника |
| Вимога оплатити чужий борг | Не застосовується | Категорично заборонено |
| Погрози чи тиск | Заборонено в будь-якому випадку | Заборонено в будь-якому випадку |
Дані таблиці базуються на положеннях Закону України «Про споживче кредитування» (стаття 25) та роз’ясненнях Національного банку України.
Поради для родичів боржника
- Не вступайте в дискусію про борг. Якщо дзвонять, чітко заявіть, що ви не маєте жодного відношення до кредиту і не даєте згоди на подальші контакти. Це зупиняє розмову юридично.
- Вимагайте документальне підтвердження. Попросіть надіслати копію договору цесії або доручення від банку. Без цих документів колектори не мають права вимагати інформацію.
- Відкличте згоду на обробку даних. Надішліть письмову заяву до банку та колекторів з вимогою видалити ваші персональні дані з баз. Термін розгляду — до 10 робочих днів.
- Звертайтеся до НБУ. Гаряча лінія 0 800 505 240 працює цілодобово. Скарга розглядається оперативно, а регулятор може застосувати санкції до порушника.
- Фіксуйте все. Зберігайте аудіозаписи, скріншоти SMS та логи дзвінків. Це доказова база для поліції чи суду.
- Консультуйтеся з юристом заздалегідь. Якщо дзвінки систематичні, зверніться до адвоката або центру безоплатної правової допомоги — це допоможе уникнути зайвого стресу.
Ці кроки допомагають захистити приватне життя та зупинити порушення на ранній стадії. Пам’ятайте: закон на вашому боці, якщо ви не є поручителем.
Відповідальність колекторів за порушення прав родичів
За незаконні дзвінки та розголошення даних передбачено адміністративну відповідальність у вигляді значних штрафів. Національний банк може виключити компанію з реєстру, що фактично блокує її діяльність. У разі погроз, шантажу чи систематичного тиску справа може перейти в кримінальну площину за статтями Кримінального кодексу України.
Судова практика підтверджує позицію захисту прав громадян. Родичі, які зверталися з позовами, часто отримують компенсацію моральної шкоди та рішення про заборону контактів. Важливо, що навіть після передачі боргу новому кредитору правила залишаються незмінними — згода на взаємодію повинна бути надана заздалегідь.
Станом на 2026 рік кількість скарг до НБУ залишається стабільно високою, що свідчить про необхідність постійного контролю. Однак завдяки реєстру та прозорим правилам громадяни мають реальні інструменти захисту, яких не було до 2021 року.
Знання точних норм законодавства дає впевненість у будь-якій ситуації. Родичі боржника не зобов’язані вирішувати чужі фінансові проблеми і мають повне право на спокійне життя без стороннього втручання. Якщо дзвінки продовжуються попри відмову — це вже не просто незручність, а пряме порушення закону, яке варто фіксувати та оскаржувати.
