Авторизація

Новини

7 грудня стартував онлайн курс «Стандарти обслуговування відвідувачів у центрах надання адміністративних послуг». Головна особливість курсу ─ наявність не лише методичних матеріалів ─ під час курсу можна дізнатися про досвід практиків – керівників ЦНАП, та почути практичні рекомендації психолога щодо спілкування та обслуговування громадян. Цей онлайн курс одночасно є робочою інструкцією, контрольно-оціночним матеріалом і «міні-підручником» для працівників-початківців.

Курс дасть відповідь на такі питання: Як забезпечити найкращий сервіс у центрах надання адміністративних послуг? Як діяти в нестандартних або конфліктних ситуаціях під час обслуговування? Які створити умови, щоб громадяни виходили з вашого центру задоволені результатом? Як цього досягти?

Онлайн курс корисний та цікавий для:

  • працівників центрів надання адміністративних послуг
  • представників органів державної влади та місцевого самоврядування
  • громадян, які небайдужі до реформ та прагнуть отримати належний сервіс

Серед основних аспектів курсу – не лише персональні стандарти якісного обслуговування (щодо спілкування та поведінки адміністраторів), а і розгляд нестандартних ситуацій та аналіз якості управління ЦНАП. Основна мета ─ формування нової практики спілкування та  взаємодії з громадянами і підвищення рівня довіри громадян до дій представників влади.

Ознайомлення із матеріалом сприятиме забезпеченню комфортних умов і доброзичливого ставлення до відвідувачів, формування та підтримку позитивного іміджу ЦНАП.  Проходження курсу рекомендовано адміністраторам центрів надання адміністративних послуг усіх рівнів по всій території України.

Курс базується на однойменному посібнику, який було розроблено Міністерством економічного розвитку і торгівлі України спільно із Офісом реформи адміністративних послуг (EDGE) та за підтримки Програми USAID ЛЕВ.

Реєстрація за посиланням: http://bit.ly/2ATauf1

 

Джерело: http://decentralization.gov.ua

Актуально

Проект Закону щодо децентралізації владних повноважень у сфері земельних відносин потребує доопрацюванняДетальніше... Інтерв’ю Володимира Гройсмана "5 каналу" на тему «Зміни до Конституції щодо децентралізації: що передбачає президентський законопроект і яка процедура його прийняття»Детальніше... Міфи про Конституцію та насправдіДетальніше...

Нове в розділі "Законодавство"

Нове в бібліотеці

Конкурси

Школа місцевого самоврядування DESPRO - 2018 оголошує додатковий конкурсний набір для молодих фахівцівДетальніше... Програма U-LEAD шукає тренерів для ОТГДетальніше... Розпочато прийом заявок на участь у Фазі впровадження Програми «U-LEAD з Європою»Детальніше...

Конкурс - Кращі практики місцевого самоврядування 2018

Триває збір заявок на Всеукраїнський конкурс журналістських робіт на тему децентралізації 2018 року

Префект

Оновлення ДБН

Навіщо змінювати Конституцію у частині децентралізації

Децентралізація